Google Meu Negócio: como cadastrar, verificar e aparecer no mapa da sua cidade

Eu costumo explicar o Google em três partes: a parte de quem paga, a parte de locais e a parte orgânica. A parte de locais é aquele bloco com mapa, estrelas e telefone que aparece quando alguém busca "dentista perto de mim" ou "pizzaria no centro".

Dessas três, é a única que é gratuita e que aparece antes dos sites. Mesmo assim, é a que mais empresa deixa pela metade: cadastro sem foto, horário errado, categoria genérica, avaliação sem resposta.

Antigamente quem precisava de um serviço abria a lista amarela. Hoje abre o Google. Se a sua empresa não está bem cadastrada ali, você está fazendo esforço para se esconder de quem já está procurando por você.

Neste conteúdo eu vou te mostrar como cadastrar, como passar pela verificação (inclusive a famosa carta) e o que de fato faz um perfil aparecer.

O que é o Google Meu Negócio (e por que mudou de nome)

O nome mudou, mas quase todo mundo continua buscando por "Google Meu Negócio". Por isso eu uso os dois nomes aqui: é a mesma coisa.

Quem pode ter um perfil (e quem não pode)

Pelas diretrizes do Google, pode ter um perfil a empresa que tem um local físico que os clientes visitam ou que atende no endereço do cliente.

Esse segundo caso gera muita dúvida. Encanador, eletricista, dedetizador, quem trabalha de casa e vai até o cliente: pode ter perfil, sim. Nesse caso você define uma área de atendimento e esconde o endereço.

Pelas mesmas diretrizes, não se qualifica para ter perfil:

• Escritório virtual (um endereço alugado só para receber correspondência, onde a empresa não opera)
• Mesa em coworking sem placa, sem atendimento ao cliente e sem equipe no horário informado
• Vendedor ou gerador de leads de outra empresa

Como cadastrar sua empresa no Google, passo a passo

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   Use uma Conta do Google, de preferência com o e-mail da empresa

   O próprio Google recomenda vincular um e-mail corporativo, porque fica mais fácil de gerenciar depois. Evite cadastrar no Gmail pessoal de um funcionário: quando ele sai, o problema fica.

2. 2

   Procure antes de criar

   O Google monta perfis a partir de informações públicas, então a sua empresa pode já estar lá sem você saber. Se estiver, reivindique. Criar um segundo perfil para o mesmo local viola as diretrizes, que pedem um perfil por empresa.

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   Coloque o nome real da empresa, e só ele

   Esse é o erro que eu mais vejo. O nome precisa ser igual ao da fachada, do site e da nota fiscal. Slogan, cidade, serviço ou palavra-chave no nome são proibidos e podem resultar em suspensão. "Café da Maria" pode. "Café da Maria Melhor Café de São Paulo" não pode.

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   Escolha poucas categorias, e específicas

   O Google sugere um teste simples: a categoria precisa completar a frase "essa empresa é", e não "essa empresa tem". Uma pizzaria que faz entrega é "pizzaria", não "delivery".

5. 5

   Informe endereço ou área de atendimento

   Com o pino no lugar certo do mapa.

6. 6

   Telefone, site e horário

   O telefone precisa ser controlado pela empresa e, se possível, local, não o número de uma central. Cadastre também os horários especiais de feriado. Cliente que chega e encontra a porta fechada volta para o Google e deixa uma avaliação.

7. 7

   Escreva uma descrição útil

   Conte o que a empresa faz, para quem e desde quando. As diretrizes proíbem links e promoções nesse campo, como "tudo com 50% de desconto".

A verificação e a carta do Google Meu Negócio

Sem verificação, você não controla o perfil. É ela que prova ao Google que você é o dono.

O ponto que mais confunde: você não escolhe o método. O Google define automaticamente, conforme o tipo de empresa, a região e as informações públicas disponíveis, e às vezes pede mais de um.

Se o seu caso for a carta, três regras oficiais evitam a maior parte das dores de cabeça:

• A maioria dos códigos chega em até 14 dias. Espere esse prazo antes de se preocupar.
• Não edite nome, endereço nem categoria enquanto espera. Se fizer isso, o código enviado deixa de funcionar.
• Não peça outro código. Um novo pedido anula o que já está a caminho e o processo recomeça. E o código expira em 30 dias.

Depois de enviar o código, a análise do Google leva até 5 dias úteis.

Como colocar o WhatsApp no Google Meu Negócio

O chat antigo do Google, aquele que abria dentro do próprio Maps, foi encerrado em julho de 2024. No lugar dele, hoje é possível adicionar um botão de WhatsApp aos dados de contato:

1. Acesse o Perfil da Empresa e clique em Editar perfil e depois em Contato.
2. Ao lado de "Chat", clique em editar.
3. No menu, escolha WhatsApp e cole o link do seu número.
4. Salve.

Dois detalhes que o Google informa: o recurso ainda está disponível só em algumas regiões, e, se você cadastrar WhatsApp e mensagem de texto ao mesmo tempo, só a mensagem de texto aparece para o cliente.

Vale montar o link do WhatsApp já com uma mensagem pronta ("Olá, vi vocês no Google e quero um orçamento"). Isso ainda te ajuda a saber que o contato veio do perfil no Google.

O que faz o perfil aparecer no mapa

O Google explica que os resultados locais dependem principalmente de três fatores:

• Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa buscou. Perfil completo ganha aqui.
• Distância: o quanto você está perto de quem busca. Esse você não controla.
• Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Entram aqui a quantidade de avaliações, as notas e quantos sites têm link para você.

E um aviso direto do Google: não há como solicitar nem pagar por uma posição melhor no ranking local. A parte paga do mapa existe, mas é anúncio, e funciona separada. Expliquei essa diferença no conteúdo sobre as três formas de aparecer no Google.

Sobre avaliação, tem uma coisa que eu repito muito: ela não cai do céu. Na nossa experiência, o cliente satisfeito quase nunca lembra de avaliar sozinho, e quem tem motivo para reclamar costuma lembrar. Se você não pede, corre o risco de a sua nota ser definida por quem saiu insatisfeito.

O perfil não substitui o seu site

O Perfil da Empresa é uma vitrine excelente, mas ele é do Google, não seu. O Google pode mudar as regras, tirar recursos (como fez com o chat) ou suspender o perfil por uma violação. É o mesmo risco de depender só do Instagram.

O caminho seguro é usar o perfil para ser encontrado e o site para convencer. Quando a pessoa clica em "site" no seu perfil, ela precisa encontrar uma página rápida, que diga em segundos o que você faz e tenha um caminho claro de contato. É o que eu explico em o que faz um site gerar clientes.

Se você tem uma ótica, escrevi um passo a passo específico sobre como cadastrar ótica no Google Meu Negócio.

Perguntas frequentes

Por onde começar

Eu estou dando a base. O perfil bem feito coloca a sua empresa na lista de quem já está procurando. O que acontece depois disso, no atendimento, é com você.

Se quiser ajuda para organizar o perfil, o site e o restante da sua presença local, a W3M faz isso.