Consultoria de marketing digital: o que é, quando vale a pena e quando não vale

Muita gente me procura pedindo "uma consultoria" quando, na verdade, precisa de outra coisa. Às vezes precisa de alguém para executar as campanhas. Às vezes precisa arrumar o comercial antes de pensar em marketing. E às vezes precisa mesmo de uma consultoria.

Neste conteúdo eu vou te mostrar o que uma consultoria de marketing digital faz de verdade, como ela se diferencia de uma agência e, principalmente, em que momento ela vale o investimento e em que momento não vale.

O que é uma consultoria de marketing digital

Na prática, o consultor faz três coisas: olha o que existe hoje com dado na mão, aponta onde o dinheiro está sendo desperdiçado ou deixado na mesa, e entrega um caminho priorizado. Quem executa esse caminho pode ser o seu time, uma agência ou os dois.

Consultoria, agência ou alguém dentro de casa?

São três formas diferentes de resolver o marketing, e a escolha depende do que falta na sua empresa.

É comum as três se combinarem: a consultoria define o caminho, e a agência ou o time interno executa. Se a sua dúvida é sobre agência, escrevi sobre como escolher uma agência de tráfego pago, com as perguntas que valem para qualquer tipo de agência.

O que uma boa consultoria olha primeiro

Aqui está a diferença entre uma consultoria de verdade e uma apresentação de tendências.

Um diagnóstico sério não começa pelas redes sociais. Começa pelo seu comercial. É a mesma sequência de perguntas que eu faço em toda primeira conversa:

1. Como você capta cliente hoje? Indicação, anúncio, Google, prospecção, feira. E quanto cada canal traz e quanto custa cada contato.
2. O seu processo comercial é estruturado? Quem atende o lead, em quanto tempo, com que cadência de follow-up, onde isso fica registrado.
3. As metas estão sendo batidas? Se não, onde trava: falta lead, falta conversão ou falta ticket?
4. O que impede a empresa de crescer? Às vezes a resposta não é marketing.
5. Qual o produto principal e quem é o cliente que vale a pena? Nem todo cliente dá o mesmo retorno.

Só depois disso faz sentido olhar os números de marketing: quantas pessoas pesquisam pelo que você vende na sua região, quanto tráfego o seu site recebe, o que o concorrente está fazendo.

Eu costumo dizer que não adianta oferecer marketing se o comercial não funcionar. Marketing bom em cima de comercial quebrado só aumenta o volume do problema. Uma consultoria que pula essa etapa está vendendo solução antes de entender o problema.

Quando a consultoria vale a pena

Faz sentido contratar quando:

• Você já investe em marketing, mas não sabe o que está funcionando e o que é dinheiro jogado fora.
• Você tem time ou agência para executar, mas falta direção: cada mês se faz uma coisa diferente.
• Você vai começar a investir e quer decidir canal, verba e ordem antes de gastar.
• A empresa depende de um canal só (quase sempre indicação) e quer abrir novas portas de entrada com segurança.
• Você quer que o seu time interno aprenda a tomar decisão com dado, e não por intuição.

Quando a consultoria não vale a pena

Essa é a parte que pouca gente fala, e que pode te economizar dinheiro. Ainda não é o momento se:

• Ninguém vai executar o plano. Consultoria sem execução vira um documento bonito na gaveta. Se você não tem time nem agência, talvez o que você precise primeiro seja de alguém que execute.
• O problema é o comercial. Se o lead chega e ninguém responde no mesmo dia, o primeiro investimento é em atendimento, não em estratégia de marketing.
• Você quer resultado em 30 dias. Consultoria organiza a casa e define o caminho. O resultado vem da execução, e execução leva tempo.
• Você já sabe o que fazer e só não tem tempo. Nesse caso, contrate execução, não diagnóstico.

O que exigir de entrega

Antes de contratar, pergunte exatamente o que você vai receber. Uma consultoria séria entrega, no mínimo:

1. Diagnóstico por escrito, com os números que embasaram cada conclusão.
2. Plano priorizado: o que fazer primeiro, o que fazer depois e o que não fazer agora.
3. Um responsável e um prazo para cada ação. Plano sem dono não sai do papel.
4. Métricas para acompanhar: como você vai saber, daqui a três meses, se deu certo.
5. Estimativa de investimento, separando verba de mídia de custo de ferramentas e de pessoas.

Se a entrega for só uma apresentação com tendências de mercado e boas práticas genéricas, você pagou por algo que encontraria de graça num blog.

Quanto custa uma consultoria de marketing digital

Depende do formato. As mais comuns são três:

• Projeto pontual: diagnóstico e plano, com começo, meio e fim.
• Acompanhamento mensal: a consultoria acompanha a execução, revisa os números e ajusta o plano.
• Mentoria do time: o foco é ensinar o time interno a tomar as decisões.

Uma forma honesta de avaliar o preço é comparar com o custo de contratar um profissional sênior de marketing para dentro de casa, e com quanto você está gastando hoje sem saber o retorno.

Perguntas frequentes

Por onde começar

Eu estou dando a base. Quem conhece o seu negócio, a sua margem e o seu time é você, então adapte para a sua realidade.

E se você concluir que o momento é outro, isso também é uma resposta útil. Melhor descobrir agora do que depois de pagar por um plano que ninguém vai executar.